张存理：专业和标准化是新时代写字楼运营重要理念

来源：房讯网时间：2019-12-18 点击次数：1095次作者：成都写字楼网

　　成都写字楼网讯 2019年12月13日-14日，中国写字楼产业园发展论坛第十六届年会在北京富力万丽酒店成功举办，主题为"融合与分化：新周期下房地产的新逻辑"。

　　来自地产界、金融界、学术界专家和行业精英及新闻媒体超过1000位嘉宾出席论坛，聚焦新时代房地产新周期，探索房地产市场融合与分化的新趋势，解读房地产行业新逻辑。

　　论坛由全联房地产商会、成都写字楼网联合主办，全联房地产商会写字楼分会承办；同时得到了蓝光文商旅集团、E_ZIKOO智慧谷、中粮·置地广场、天安人寿不动产、北辰实业写字楼、首创高科、北京中粮广场、北京金隅投资物业管理集团有限公司、金隅智造工场、金隅高新产业园、宝能、富力集团、首创·新大都、北京经开、天津中海广场、金茂佑安国际大厦、金融街融悦中心、首特绿能港科技中心、首钢国际、远洋锐中心、宏远智慧创新产业园、铭泰产业园、北京城建置业、中关村壹号、大族广场等合作伙伴的支持。

　　当天下午进行的"写字楼论坛"领袖圆桌对话环节，以"新周期下运营管理的新逻辑"为主题。北京中海地产商业管理公司副总经理张存理受邀参加了讨论环节，并就新时代写字楼的运营管理理念与参会嘉宾进行了分享和讨论。

　　张存理认为，从单一项目的运营到写字楼集群的运营，标准化是一个很重要的方面。随着规模的变大，团队的分散，没有一套很好的标准去做，就会在运营上存在一系列的问题。

　　以下是张存理在领袖圆桌对话环节发言实录：

　　主持人张毅：在新时代、新周期写字楼运营管理到底应该怎么有一个新的理念，我们先请中海地产商管公司张存理女士给我们讲讲中海作为央企是怎么解决这个问题的。有请。

　　张存理：谢谢张毅总，是这样，中海这边也介绍一下我们中海商务COC，整个中海商业做中海地产旗下全部持有物业的，现在大概在全国到全世界26个城市持有大概近千万平米的量，跟其他开发商不太一样，我们在整个写字楼领域比重会比较大一些。现在是全国内地单一最大的单一运营写字楼运营和开发商，大概有80栋楼，有600万平米的获量，总共投入运营达到50栋楼，在北京地区管的项目是北京本地14个，到华北辐射是20个写字楼。

　　在这样情况下，我们也在做所谓的存量的大爆炸的突破，从这个方面来说，我们怎么从单一项目的运营到写字楼集群的运营，在内部来说，标准化是我们觉得一个很重要的一方面。随着规模的变大，团队的分散，没有一套很好的标准去做，那你一定就会在运营上存在一系列的问题。所以今年我们也是结合了我们一些经验，在中海内部做了一个运营100的标准，它结合到从物业的界面，到商管的界面，100个客户敏感度最高的触点要达到什么样的标准，进行内部标准化的动作。另外一方面，我觉得所谓的新周期之下有一点是不变的，我们不管做营销，做招商，做什么也好，围绕客户这一点是不变的。但是客户是在变的，因为客户的需求在变，客户的年龄层级，他的趋向，包括整个时代也在变，所以说客户的需求发生了变化，导致现在整个运营也得随着客户来进行变革。对于整个来说，我们怎么做这三个维度，从物业管理的维度，到运营管理的维度，到资产管理的维度，三个维度这方面的运营，更多的还是要站在更高的视角把控现金流的曲线，做好客户的一些挽留的事情。

　　然后还想去分享一点，就在目前的市场下，大概市场背景就不是特别乐观的情况下，我们也尝试一些其他的变化，包括我们对于所谓品牌的升维，除了产品在升级方面，我们也推出联合办公平台，去捕获一些跟传统办公不同的客户的需求，同时我们还会有自己的运营服务平台，中海营商联合我们购物中心，联合我们酒店，联合我们周边的资源去给客户提供附加值的服务，提高我们项目的竞争力，我们是全国第一个所有的写字楼都配备AED设备的开发商，而且每年每个写字楼都会进行培训，每个楼至少一次。