铁鱼成功交房率高达99.3%，我们是怎么做到的？

来源：房讯网 时间：2018-12-03 点击次数：1141次 作者：成都写字楼网

　　自铁鱼置业2012年来到中国，在这六年的时间里，通过铁鱼置业无微不至的支持服务，平均99.3%以上的铁鱼投资者都能够成功地完成房产交付，获得属于自己的投资房产。

　　

　　在银行信贷收紧的大局势下，铁鱼的客户服务团队仍然在2017/18财年度内帮助我们的客户一一成功的进行了交房，如此佳绩离不开铁鱼调研团队前期为客户们严格删选的优质项目和安全可靠的贷款产品，更离不开铁鱼客服团队日以继夜的贴心服务。为投资者成功地锁定了这些宝贵的投资机会，用实践履行了自己“无忧投资”（fuss-free investment）的承诺。

　　

　　海外投资者们都知道，在整个投资过程中，签订合同并且支付10%-20%的首付款，只是“万里长征”中的第一步。投资者一直要到项目交付，拿到钥匙，才能成为一个名副其实的房东。

　　

　　

　　作为一家跨越澳中两国的房产投资服务平台，Ironfish一直以来都致力于为客户提供全方位的澳洲房地产投资服务，我们帮助了许多中国高净值客户，实现了他们投资澳大利亚房地产的梦想，也已经为不少客户建立起了多套房产的投资组合。

　　

　　为了帮助投资者顺利完成交房，Ironfish铁鱼置业投入了大量的人力物力，尽全力支持澳中两国的客户完成这一关键步骤，并在2012年-2018年之间保持着平均超过99.3%的高成交率。

 

　　那么期房投资的交房过程，到底是一种怎样的体验？投资者有哪些必要的工作需要提前准备？Ironfish又会在这个过程中帮助我们的客户做些什么？

　　

　　今天，我们就这些问题，采访了铁鱼置业(中国）总部——上海分公司客户服务部的精英们，请她们来为我们仔细讲述澳洲的交房过程，以及Ironfish铁鱼置业在这个过程中会怎样支持和帮助我们的投资者。

　　▲铁鱼置业(上海)客服团队

　　Lucinda,Daisy,Freda,Kelly,Layla(从左至右)

　　

　　Q1

　　对于很多投资人来说，随着自己购买的房产交房日期的临近，投资者多少都会感到有一丝紧张，因为他们对于澳洲的房产的交房过程不太熟悉。你能简单地为投资者们描述一下铁鱼是如何帮助客户成功交房的呢？

　　A

　　Freda Ma    

　　销售运营&客服经理

　　铁鱼置业（上海）

　　1. 铁鱼将会定期为客户发送项目更新，让客户了解最新的项目施工进度；

　　2. 预估交割前提前至少半年我们会主动与客户对接，让客户知晓交割流程和待办事项，帮助客户为交割提前做准备；

　　3. 陪伴客户走过交割的每一步流程，并协助客户解决交割过程中碰到的一切困难；

　　4. 每个客户独立对待，依照客户实际情况为其制定交割方案，辅助客户完成交割。

　　

　　

▲为让每一个铁鱼的客户能够准时成交自己的房产，Freda经常加班工作。

　　

　　Q2

　　交房前准备大概需要多长时间呢？

　　A

　　Layla Liu

　　VIP客户经理

　　铁鱼置业（上海）

　　​开发商一般会在确认builder承建商，拆除，动工阶段主动发邮件给客户，之后会在项目交割前一年的每2-3个月发项目的更新邮件给到客户，使得客户在第一时间知晓房子的建造进度。

　　在这期间，我们始终会在项目的建设过程中与我们的客户保持密切的沟通。通常我们会在交房前6-8个月左右主动联系客户并协助客户进行交房准备。根据客人的交房方式（贷款和现金）与实际情况，会在各个关键时间点提前通知客人并协助其准备交房。

　　

　　尤其在目前，澳洲和海外的贷款机构普遍对于房产投资的贷款申请要求明显上升了，不少人的贷款能力可能相较两三年前会有变化。因此，这对我们目前的工作提出了更高的要求，要保证按时交房，投资者显然更需要像我们这样的专业团队在背后给予支持。

　　

 

　　

▲在工作状态的Layla，正在协助客户准备材料。

　　

　　Q3

　　有不少房产投资者，投资地往往并非他们自己居住的城市。对于中国的买家来说，这套房产更是远在千里之外。因此，对于海外投资者而言，在交房过程中碰到最多的问题和难点是什么呢？

　　A

　　Layla Liu

　　VIP客户经理

　　铁鱼置业（上海）

　　在我看来，业主的难点之一就是交流与沟通，而我们的出租管理团队会帮助业主和当地租客、物业公司等做及时的交流与沟通。Ironfish铁鱼置业致力于在中澳两地打造全生态服务体系，为不在当地居住的投资者提供交房服务就是我们的优势之一。

　　

　　除了申请贷款，在交房前，我们协助客户做的另一件事就是指定物业管理公司。由于我们的大部分客户都是投资者，因此找到一家专业的物业管理公司，将会给房产的出租事宜带来极大的便利。Ironfish在各大首府城市也都成立了自己的物业管理团队，越来越多的客户将他们的房产交给我们管理，最大程度减少了投资者对于交房过程的担忧。

 

　　

▲打造优秀的客户服务团队，是Ironfish铁鱼置业一站式房产投资服务的重要环节。

　　

　　Q4

　　如果我是铁鱼的客户，那么在交房过程中，铁鱼客服部会给我提供怎样的服务？

　　A

　　Freda Ma

　　销售运营&客服经理

　　铁鱼置业（上海）

　　以人为本，个性化，体贴，周到，细致的服务。独立看待每一位客户，为客户制定个性化的服务方案，为客户沟通和解决遇到的问题，与客户合作完成房产投资的每一步。

　　我们的成功交房率高达99.3%，这个数据领先与市场，这个骄人的成绩离不开客服团队每个成员的努力和付出。为此，公司投入了大量的人力物力，我们的客户服务部门也在快速壮大中。我们也要感谢那些对于自己当初投资决定负责，选择继续坚持长线投资澳洲房产的优质客户！

　

　Kelly Wang

　　VIP客户经理

　　铁鱼置业（上海）

　　铁鱼高素质专业客服提供一站式服务，服务包括售前、售中、售后服务，从签约到贷款、交房，以及交房后续的出租管理、报税全部都在客户身边协助以及支持。铁鱼服务是延续性的，长久性的，在任何节点客人都可以联系到我们客服部要求协助。

 

　　Layla Liu

　　VIP客户经理

　　铁鱼置业（上海）

　　

　　如果您是我们的客户，那么与您投资的房产交房相关问题的咨询，可以随时打电话给到我们（热线电话：4009-911-110）。在此之间，铁鱼客服部也会在客人签约后通过电话、邮件、微信等各类交流方式与客人保持密切的沟通，会在每个项目的重要时间点通知项目进展，并会在交房，贷款，租赁，税务等方面提供专业的协助。

 

　　Daisy Dai

　　客户服务专员(负责铁鱼出租管理、报税服务)

　　铁鱼置业（上海）

　　

　　针对客户从购房到交房之间存在一定时间的情况，铁鱼每季度都会发送项目更新，在收到项目更新的当天，我们会通过邮件形式发送给该项目的投资者。项目进度的更新包含工程进度、项目进度、区域新闻、交房提示等内容，帮助投资者了解项目的最新动态。同时，铁鱼置业的微信公众号也会在当月同步更新，让客户随时了解自己投资项目的具体进展。

 

　　Lucinda Jia

　　客户服务专员（负责客户资料建档、申请FIRB）

　　铁鱼置业（上海）

　　

　　我们的客服团队，对于澳洲房产的交房流程和最新政策的熟悉程度，在服务过程中体现出的专业度与责任心在同行中，都是最出类拔萃的，我负责的区块大概分为以下几点：

　　1. 及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；

　　2. 收集客户有关信息和了解客户需求，相关市场讯息的挖掘与整理收集；

　　3. 负责联络沟通客户，建立客户资料信息；

　　4. 协助客户签订合同，帮助海外客户申请FIRB与整理收集资料，追踪交换合同、首付款收据，发UC Letter给客户，使得客户能够第一时间知道最新消息；

　　5. 整理和核对客户资料、合同等存档管理；

　　

▲铁鱼（上海）客服团队一起开会商讨工作细节。

　　

　　Q5

　　在客户完成交房后，铁鱼的工作应该是不是就截止了呢？

　　A

　　Daisy Dai

　　客户服务专员

　　铁鱼置业（上海）

　　

　　还没有。在交房后，我们会协助客人对接物业经理，会跟进这个项目的租赁情况，协助后续租赁管理等相关工作，并向客户定期提供相应的报告，我们将会为您提供以下服务：

　　

　　1、当客户提出问题时，我们会及时进行解答，如涉及房产近况，我们会在与物业经理对接后给到客人满意的答复。

　　2、针对租客申请、付款等重要事件，我们会在收到邮件后及时通知客人以免错过最佳时机。

　　3、客人和物业经理存在时差、语言不通等沟通障碍，我们会将客人需求和物业经理对接及时处理。

　　4、在交房后和澳洲财年伊始，我们会通过邮件形式告知投资房客人报税信息，并在报税季再次通过微信或电话形式联系客人协助会计师为客人报税。

 

　　

▲谈服务，我们是认真的。

　　

　　

　　Ironfish交房服务流程图

 

　　

　　Ironfish铁鱼置业给投资者的交房贴士

　　

　　☑ 及时申请贷款。一般在交房前四个月左右开始提交申请，不需要过早申请，以免贷款过期。

　　

　　☑ 留足一定的备用金，以便支付在交房时候产生的印花税，律师费等相关费用。

　　

　　☑ 联系方式发生更改时，及时通知Ironfish铁鱼置业客户服务部门，以便得到最新的交房信息。

　　

　　☑ 不忘初心，方得始终。交房过程中虽然可能遇到一些挑战和不确定性，但请记得这是每个成功房产投资者的必经之路。

　　

　　铁鱼12月客服服务月强势来袭！

　　在12月的每周三下午15:00

　　铁鱼（上海）客服部的小姐姐们

　　将为广大客户们提供交房干货分享

　　所有您想知道的，该知道的

　　都在这里！

　　报名热线：4009-911-110

　　具体详情请见下图↓

 

　　活动地址：上海市南京西路1515号静安嘉里中心办公楼一座601-603室，铁鱼置业（中国）

　　

　　如有任何问题敬请联系铁鱼置业（中国）各分公司客服团队：

　　

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